隨著經濟社會的快速發展,納稅人需求日趨多樣化。有鑒於此,宿遷地稅局科學調配管理資源,依托12366納稅服務熱線,成立12366指揮中心,快速響應納稅人需求,努力為納稅人提供更為優質、高效、便捷的稅收服務。
  近日,宿遷地稅局12366納稅服務熱線接到市民張先生投訴,2012年購買了由某房地產公司開發的商品房,2012年11月已付清購房全款35萬餘元,但該公司至今未開具銷售不動產發票,導致無法辦理房產證,請求稅務機關協助為其開具發票。12366指揮中心立即啟動投訴舉報類涉稅事項處理程序,安排重點稅源局在2個工作日內辦結。重點稅源局接到指令後立即派人對案件進行實地調查,確認張先生反映的情況屬實。由於該房地產公司欠繳稅款金額較大,在經多次催繳未果且無可執行的房產的情況下,重點稅源局工作人員通知該公司到地稅局當場繳納了相應稅款,辦稅服務廳為其限量發售了銷售不動產發票,當場為張先生開具了發票,投訴得到了圓滿的解決。
  12366指揮中心立足“第一時間發現問題、第一時間傳導工作、第一時間解決問題”,依托5個專業服務團隊和8個延伸服務小組,統籌、協調和聯動處理全市範圍內納稅人涉稅咨詢、投訴和舉報等事項,切實把納稅人的需求上升到納稅服務的第一高度,通過服務職能發揮的最優化,確保群眾權益的最大化,進一步提升納稅人遵從度和社會滿意度。
  宿遷地稅局12366指揮中心完善的運行機制取得了明顯的業務成果和社會效益。截至目前,12366指揮中心共受理咨詢10.9萬件,舉報投訴等涉稅事項156件,辦結率100%,辦結時限由以往的7個工作日縮減為2個工作日。經市政府電子政務中心和12366納稅服務熱線回訪統計,指揮中心處理的涉稅需求及時受理率和回訪滿意率均達到了100%,得到了各級黨委政府、社會各界以及廣大納稅人的一致好評。
  宿遷地稅局  (原標題:宿遷地稅局成立12366指揮中心 快速響應納稅人需求)
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